Politique d’expédition

Bienvenue sur Luntrivonela (ci-après dénommé « nous »). Les présentes Conditions de livraison décrivent les modalités d'expédition, les délais de traitement des commandes ainsi que les informations relatives à la livraison de vos achats.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison sur l'ensemble du territoire français.

À ce jour, les commandes ne peuvent être expédiées qu'à des adresses situées en France.

2. Frais de livraison

  • Toute commande d'un montant égal ou supérieur à 200 € bénéficie de la livraison gratuite.

  • Pour toute commande inférieure à 200 €, des frais de livraison fixes de 10 € seront appliqués.

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

3. Heure limite de traitement des commandes

Nos horaires de traitement sont les suivants :

Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00 (CET)

  • Les commandes validées avant 18:00 (CET) commencent à être traitées le jour même.

  • Les commandes confirmées après 18:00 (CET) sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

  • Si une commande est passée durant un jour non ouvrable, son traitement débute le prochain jour ouvrable.

4. Délai de préparation

Après validation du paiement, la préparation de votre commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Cette étape comprend la vérification de la commande, le contrôle des articles, l'emballage et la remise au transporteur.

5. Délai de livraison

Une fois votre colis expédié, le délai estimé de livraison est de 5 à 8 jours ouvrables.

Le délai total comprend le temps de préparation ainsi que le transport jusqu'à l'adresse indiquée lors de la commande.

6. Transporteurs

Afin d'assurer une livraison fiable sur l'ensemble du territoire français, nous collaborons avec différents transporteurs reconnus, notamment :

  • Colissimo

  • Chronopost

  • DPD France

  • GLS France

  • UPS

Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination, des dimensions du colis et des conditions logistiques.

7. Suivi de commande

Dès que votre commande est confirmée, vous recevrez un courrier électronique contenant notamment :

  • votre numéro de commande ;

  • votre confirmation de paiement ;

  • les informations relatives au transporteur ;

  • le numéro de suivi lorsqu'il sera disponible.

Vous pourrez également consulter l'évolution de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre site en renseignant :

  • votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone ;

  • votre numéro de commande.

8. Responsabilités

Produits endommagés ou colis perdu

Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez une perte durant le transport, veuillez nous contacter dès que possible avec des photographies ou toute information utile afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Modification ou annulation d'une livraison

Une fois la commande remise au transporteur, il n'est généralement plus possible de modifier les informations de livraison ni d'annuler l'expédition.

Toute demande sera étudiée selon l'état d'avancement de la commande.

Exactitude de l'adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Toute erreur concernant le nom, l'adresse ou les coordonnées de livraison susceptible d'entraîner un retard ou une impossibilité de distribution relève de la responsabilité du client.

9. Réception de votre commande

Lors de la livraison, nous vous recommandons de :

  • vérifier l'état extérieur du colis avant de l'accepter ;

  • contrôler les articles dès leur réception ;

  • nous contacter rapidement en cas d'anomalie constatée.

Une réaction rapide facilite le traitement de votre demande.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse :
1111 S Laflin St #1115, Chicago, IL 60607, United States

Téléphone :
+1 (312) 412-1235

Adresse électronique :
care@luntrivonela.com

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)