Politique d'annulation de commande

Bienvenue sur Luntrivonela (ci-après dénommé « nous »). Cette politique explique les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée ainsi que les modalités de remboursement applicables.

1. Conditions d'annulation

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les commandes dans les meilleurs délais. Afin de garantir une préparation rapide, les règles suivantes s'appliquent :

Une commande non expédiée peut être annulée dans un délai de 48 heures après sa validation.
Si plus de 48 heures se sont écoulées ou si la commande a déjà été remise au transporteur, l'annulation n'est plus possible.
Dans ce cas, vous pourrez réceptionner votre commande puis demander un retour conformément à notre Politique de retour et d'échange.

2. Procédure d'annulation

Étape 1

Adressez votre demande à notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant :

le numéro de commande ;
le justificatif de paiement ;
toute information permettant d'identifier rapidement votre commande.

Étape 2

Après vérification de l'état de votre commande, nous vous informerons du résultat de votre demande dans les meilleurs délais.

Si l'annulation est acceptée, le traitement du remboursement sera lancé immédiatement.

3. Procédure de remboursement

Lorsque l'annulation est confirmée :

le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard) ;
selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, les fonds sont généralement crédités sous 1 à 3 jours ouvrables.

Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Pour plus d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.