Bienvenue sur Luntrivonela (ci-après dénommé « nous »). Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si un article reçu ne répond pas à vos attentes ou présente un problème, vous pouvez demander un retour ou un échange selon les conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de retour et d'échange
Vous pouvez présenter une demande de retour ou d'échange dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Les demandes transmises après ce délai pourront ne pas être acceptées.
2. Conditions de retour et d'échange
Une demande peut être acceptée dans les situations suivantes :
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Le produit présente un défaut d'aspect constaté à la réception.
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Le produit présente un défaut de qualité ou de fabrication.
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Le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence importante de couleur par rapport à sa description.
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Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.
-
Vous souhaitez effectuer un retour sans motif particulier, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d'origine, sans dommage et avec tous ses accessoires.
3. Procédure de retour
Étape 1
Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant :
-
votre numéro de commande ;
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votre justificatif de paiement ;
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le motif du retour ;
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des photographies ou une vidéo permettant d'illustrer la situation.
Étape 2
Après étude de votre demande, nous vous communiquerons notre réponse dans les meilleurs délais. Si le retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour.
Étape 3
Retournez le produit à l'adresse suivante :
8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States
Chaque colis comprend une étiquette de retour, facilitant l'expédition du produit.
Veuillez conserver le justificatif d'envoi jusqu'à la fin du traitement de votre dossier.
Étape 4
À réception du colis, nous vérifierons que le produit correspond aux informations communiquées lors de votre demande.
Une fois cette vérification terminée, nous procéderons au remboursement conformément à notre politique de remboursement.
4. Procédure d'échange
Étape 1
Adressez votre demande d'échange par e-mail ou par téléphone en précisant :
-
votre numéro de commande ;
-
votre justificatif de paiement ;
-
la raison de l'échange ;
-
des photographies ou une vidéo si nécessaire.
Étape 2
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les consignes à suivre.
Adresse de retour :
8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States
Étape 3
Expédiez le produit conformément aux instructions communiquées et attendez sa réception par nos équipes.
Étape 4
Après inspection du produit retourné, un nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais de transport applicables sont indiqués dans nos Conditions de livraison.
5. Procédure de remboursement
Lorsque votre demande de remboursement est approuvée :
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le montant sera recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard) ;
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selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement est généralement visible sous 1 à 3 jours ouvrables.
Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Répartition des frais
Les frais liés au retour sont pris en charge par nous lorsque :
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le produit présente un défaut d'apparence ;
-
un défaut de qualité est constaté ;
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le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur ;
-
le produit reçu ne correspond pas à la commande.
En cas de retour demandé sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.
7. Responsabilités
Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à proposer une solution adaptée lorsque les conditions prévues par la présente politique sont remplies.
Le client est invité à emballer soigneusement le produit avant son expédition afin d'éviter toute détérioration pendant le transport de retour.
Les informations communiquées lors de la demande doivent être exactes afin de permettre un traitement rapide et efficace.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un échange, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
Adresse :
1111 S Laflin St #1115, Chicago, IL 60607, United States
Téléphone :
+1 (312) 412-1235
Adresse électronique :
care@luntrivonela.com
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)