Bienvenue sur Luntrivonela (ci-après dénommé « nous »). La présente Politique de service définit les conditions générales applicables à l'utilisation de notre boutique en ligne ainsi qu'à l'ensemble des services proposés. En utilisant notre site ou en passant une commande, vous acceptez les dispositions décrites ci-dessous.
1. Présentation et champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne ainsi qu'à l'utilisation des services associés.
Elle précise les droits et responsabilités de chaque partie pendant le processus d'achat, de la commande jusqu'au service après-vente.
2. Compte utilisateur et utilisation du site
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la création de votre compte ou de votre commande.
Nous nous réservons le droit de suspendre temporairement ou définitivement l'accès à un compte en cas d'utilisation abusive, d'informations manifestement inexactes ou d'activités susceptibles de compromettre le bon fonctionnement du site.
3. Produits, disponibilité et informations tarifaires
Nous veillons à présenter des descriptions et des photographies aussi fidèles que possible.
Les stocks sont mis à jour régulièrement. Toutefois, un article peut exceptionnellement devenir indisponible après la validation d'une commande.
Les prix affichés incluent les taxes applicables et sont exprimés en euros. En cas d'erreur manifeste concernant un prix ou une description, nous nous réservons le droit de corriger ces informations avant l'expédition de la commande.
4. Commandes et paiement
Une commande est considérée comme confirmée après validation du paiement.
Une confirmation est ensuite envoyée par courrier électronique avec le récapitulatif de la commande.
Les paiements sont acceptés par carte bancaire, notamment Visa et MasterCard.
5. Politique de livraison
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.
Le délai estimé de livraison après expédition est de 5 à 8 jours ouvrables.
Pour connaître l'ensemble des modalités relatives à la livraison, veuillez consulter notre page Conditions de livraison.
6. Politique d'annulation de commande
Toute commande non expédiée peut être annulée dans un délai maximal de 48 heures après sa confirmation.
Une fois la commande expédiée, toute demande devra être traitée conformément à notre Politique de retour et d'échange.
Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre page Politique d'annulation de commande.
7. Politique de retour et d'échange
Les demandes de retour ou d'échange peuvent être présentées dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande.
Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour et d'échange.
8. Politique de remboursement
Après validation d'une demande de remboursement, le montant est recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).
Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables.
En cas de retard inhabituel, notre service client reste disponible pour vous assister.
9. Règlement des différends et droit applicable
Nous nous engageons à traiter chaque réclamation de manière équitable et dans les meilleurs délais.
Le traitement des données personnelles est réalisé conformément aux principes du GDPR.
Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque cela est nécessaire. Toute nouvelle version est publiée sur notre site et prend effet dès sa mise en ligne.
10. Confidentialité et protection des données
Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement pour assurer le traitement des commandes, le suivi des livraisons, le service client et le fonctionnement normal du site.
Les données sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin d'assurer leur confidentialité et leur sécurité.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur notre site, notamment les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, logos et autres contenus visuels, demeure protégé.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Nous nous efforçons d'assurer l'exactitude des informations publiées sur notre site.
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard indépendant de notre volonté, d'interruption temporaire du site, d'informations inexactes fournies par le client ou de circonstances empêchant la bonne exécution des services.
13. Modification de la politique de service
Nous pouvons modifier la présente Politique de service afin de refléter l'évolution de nos services ou de nos procédures.
Toute version mise à jour remplace les versions précédentes dès sa publication sur notre site.
Nous invitons les utilisateurs à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant nos services, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
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